Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Aurevida, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar una devolución.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios entregados con el pedido.
- Presentar el comprobante o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Dirección de devolución:
[Añade aquí tu dirección de devolución]
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Estudiaremos tu caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de:
- Productos usados o con signos de utilización.
- Artículos personalizados o realizados por encargo.
- Tarjetas regalo.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, podrás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones de devolución) y realizar un nuevo pedido desde nuestra tienda.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado a un país de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para ello, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a: